Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026.

Hier leest u hoe u een online aankoop bij CéJor Wonen kunt herroepen en retourneren. Voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen helpen wij u via onze serviceprocedure.

Bedenktijd

Bij een online consumentenaankoop kunt u de koop doorgaans tot en met 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder een reden op te geven. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel. U kunt ook vóór de levering herroepen.

Uw retour aanmelden

Laat ons duidelijk weten dat u van de koop af wilt, bijvoorbeeld per e-mail aan klantenservice@cejorwonen.nl. Vermeld uw ordernummer en de betreffende artikelen. Wij sturen u de praktische retourinstructies. U kunt ook het herroepingsformulier gebruiken; een duidelijke andere verklaring volstaat eveneens.

Na herroeping heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Retourkosten voor kleine pakketten

Bij wettelijke herroeping vanuit Nederland ontvangt u voor kleine pakketten van ons een retourlabel en draagt CéJor Wonen de retourkosten. Voor retourzendingen vanuit het buitenland geldt de regeling hieronder.

Retourkosten voor meubels

Bij meubels zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij stemmen het retourtransport met u af. Een raming van de kosten wordt vóór de aankoop verstrekt.

Retourneren vanuit het buitenland

Retourneren vanuit het buitenland is uitsluitend mogelijk op grond van een wettelijk recht. CéJor Wonen verleent hiervoor geen aanvullend vrijwillig retourrecht. Bij wettelijke herroeping zijn de directe retourkosten vanuit het buitenland voor rekening van de klant, ook bij kleine pakketten. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, wordt de vereiste kosteninformatie vóór de aankoop verstrekt. Voor een gebrek of verkeerde levering waarvoor CéJor Wonen verantwoordelijk is, geldt de hieronder beschreven serviceprocedure.

Zorgvuldig beoordelen en verpakken

Behandel en verpak het artikel zorgvuldig. U mag het beoordelen zoals in een winkel. Gebruik voor zover redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan waardevermindering worden verrekend.

Maatwerk

CéJor Wonen maakt meubels, gordijnen, vloerkleden en andere interieurproducten vanaf de basis volgens de individuele klantopdracht. Voor deze niet-geprefabriceerde goederen die volgens uw individuele specificaties worden vervaardigd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit geldt vanaf het sluiten van de overeenkomst, ook als het uittekenen, inkopen of produceren nog niet is begonnen. Wij verlenen hiervoor geen vrijwillig ruil-, retour- of annuleringsrecht. Zie artikel 4 van onze algemene voorwaarden.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na herroeping terug. Bij koop mogen wij wachten totdat wij het artikel of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, naar gelang welk moment het eerst valt, tenzij wij het artikel zelf ophalen.

Bij een volledige herroeping vergoeden wij ook de eventuele standaard heenzendkosten. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze, tenzij u instemt met een andere manier.

Beschadiging, defect of verkeerde levering

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op met uw ordernummer, een omschrijving en waar mogelijk foto’s. Wij beoordelen uw melding aan de hand van de overeenkomst, de relevante feiten en de wettelijke regels. Voor zover CéJor Wonen verantwoordelijk is voor een gebrek of verkeerde levering, verzorgen wij de wettelijk vereiste oplossing zonder de daarmee gemoeide retourkosten aan u door te berekenen. Het ontvangen of onderzoeken van een melding is op zichzelf geen erkenning van aansprakelijkheid.

Contact

U bereikt CéJor Wonen via klantenservice@cejorwonen.nl of 085 212 99 68.

Dit beleid wordt toegepast samen met onze algemene voorwaarden. Voor winkelaankopen en zakelijke aankopen bieden wij geen vrijwillig retour- of annuleringsrecht. Dwingend recht blijft van toepassing.